Politique d’expédition
Politique d’expédition – Kyviera eSport
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Lorsque le produit est disponible en stock, la commande est généralement préparée et remise au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Lorsque le produit doit être approvisionné avant l'expédition, le délai d'approvisionnement peut être d'environ 14 jours, à titre indicatif.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de retard de production, de transport, de dédouanement ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays d'Europe ainsi qu'aux États-Unis, selon les destinations disponibles lors de la commande.
Les pays et options de livraison disponibles sont affichés lors du processus de commande.
3. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs selon le pays de destination et l'option choisie lors de la commande.
Les options de livraison disponibles ainsi que leur prix sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Délais de livraison
Le délai de livraison commence à courir à partir de la remise du colis au transporteur.
Le délai dépend du transporteur, du pays de destination et du service sélectionné.
Les délais affichés lors de la commande sont donnés à titre indicatif lorsqu'ils dépendent du transporteur.
Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. En cas de retard important, le client peut contacter kyviera.pro@gmail.com avec son numéro de commande.
5. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou via les informations de suivi disponibles sur la boutique.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque cela est légalement permis.
7. Colis endommagé ou problème de livraison
Si le colis arrive visiblement endommagé, le client est invité à signaler le problème au transporteur et à contacter Kyviera eSport dans les meilleurs délais à :
kyviera.pro@gmail.com
Il est recommandé de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de la réclamation.
8. Taxes et frais de douane
Pour les commandes expédiées vers des pays situés hors de l'Union européenne, notamment les États-Unis, des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination.
Lorsque ces frais sont dus par le destinataire, ils peuvent rester à la charge du client.
Ces frais sont indépendants des frais de livraison affichés sur notre boutique.
9. Colis non livré ou retourné
En cas de colis retourné à Kyviera eSport en raison d'une adresse incorrecte, d'informations insuffisantes ou d'une absence de retrait du colis, le client est invité à contacter notre service client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition.
Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés au client lorsque la réglementation le permet.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Kyviera eSport – LLC Esport
E-mail : kyviera.pro@gmail.com
Les présentes informations peuvent être mises à jour afin de refléter les évolutions de nos transporteurs, de nos destinations de livraison ou de notre fonctionnement.