Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Kyviera eSport à :
kyviera.pro@gmail.com
Le client doit ensuite retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant sa demande de rétractation.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments éventuels.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour d'un produit sont à la charge du client, notamment en cas de simple changement d'avis, d'erreur de taille ou de convenance personnelle.
Le client doit organiser et payer lui-même le retour du produit.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une disposition légale impose à Kyviera eSport de prendre les frais de retour à sa charge.
3. Produits personnalisés
Les produits personnalisés à la demande du client, notamment les maillots comportant un pseudo, un nom, un numéro ou toute autre personnalisation choisie par le client, ne sont pas éligibles au droit de rétractation lorsque l'exception légale applicable est remplie.
Ces produits personnalisés ne peuvent donc pas être retournés ou échangés pour un simple changement d'avis, une erreur de taille ou une convenance personnelle.
Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut, de produit non conforme à la commande ou de problème relevant d'une garantie légale.
4. Remboursement
Après réception du produit retourné, Kyviera eSport procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.
En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais de retour restent à la charge du client dans les conditions indiquées à l'article 2.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter kyviera.pro@gmail.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit.
Dans ce cas, les droits du client au titre des garanties légales restent applicables et les modalités de retour seront communiquées au client.
6. Échange
Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en cas de simple changement d'avis, d'erreur de taille ou de convenance personnelle, sous réserve des garanties légales applicables.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Kyviera eSport – LLC Esport
E-mail : kyviera.pro@gmail.com